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キャンセル料金についての弊所の考え方一部のボート免許の更新等を行っている業者において、キャンセルについての説明不足等で問題になったことがあるようです。たしかに、一部の業者において節度の無いキャンセル料金や根拠の乏しい解約費用等の請求が問題になったことはあるようです。ただ、良識と配慮の欠ける一部ユーザー様がいることも事実です。 実際によくあるケースとして、 「講習の予約を頂き、1名のみだったが当日に会場(有料の公共施設)へ行ったら来なかった。そこで当人に連絡をすると『もう他に頼んじゃったからオタクはキャンセルで!』」と、残念ながらこういった方も一定数いらっしゃいます。 また、「急ぐから」ということで書類を作り、現地にレターパックプラスで書類を発送するなど時間と費用をかけて着手したところ「やっぱりキャンセルします」と。 この時点で実費分の損害やスタッフの対応(書類を作成したり、郵便局に走ったりなどの時給分)は発生していることになります。 この場合、キャンセル料金を頂かないと「何の落ち度もない弊社が一方的に損を被る」ということになります。 弊社としても、すべての解約についていきなりキャンセル料金を請求するようなことはありませんし、実際に多少着手していたとしても、ある程度は「大丈夫ですよ・いいですよ」で終わらせることがほとんどです。 「すみません、風邪を引いてしまいまして」 「ごめんなさい、急な仕事になってしまって」 弊社としては、「そうでしたか。ご無理なさらないでください。お大事になさってください」と、このような対応になることが実際はほとんどですが、 上記のような実損が出ているようなケースに該当する場合、解約に係る費用を請求せざるを得ないことがどうしてもあります。そのため、このようなキャンセルについての規定を設けている次第です。お申込みにあたり、ご参考とご理解のほど、お願い申し上げます。 |
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